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消费警示:警惕“免费服务”背后的陷阱
发表日期: 2020-08-27 15:57
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文章来源:区市场监督管理局
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  随着社会发展,爱美人士出入美容机构已经成为一种时尚的生活方式。为了吸引消费者接受美容按摩服务、购买美容产品,商家会通过各种传播途径和渠道大肆宣传其产品,一些美容美发店以“免费护理、会员待遇、美容赠品”等口号吸引顾客。面对如此多的“免费服务”“优惠产品”,美容美发消费引起的投诉也在呈逐年递增之势。

  日前,容桂市监所接到市民宁小姐反映,称其到某护肤造型中心洗头,洗头过程中服务人员告知市民到该处2楼可以免费体验肩颈按摩服务,按摩过程中服务人员一直推销肩颈功能治疗,宁小姐向服务人员表示身体不适合做肩颈功能性治疗,但是服务人员还是强行推销并提供了一次服务,最后付款时,宁小时表示只支付一次治疗的费用,但是商家表示一做就要连续10次,让宁小姐支付了10次的费用(总费用3980元)。宁小姐觉得不合理,遂向相关部门投诉,要求商家退回剩余九次的费用。目前市监所已介入调解。 

  为防止一些不必要的消费纠纷发生,增强消费者对美容按摩行业的辨识能力,提高广大消费者的自我维权意识,容桂市场所发出以下消费警示。

  一是办理预付卡要谨慎。消费者应掌握基本的美容按摩知识,提高辨别能力,树立理性的消费观念,充值金额不宜过多,办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构,并确认商家的营业资质,查看营业执照;要了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款,特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定,并确认是否允许中途退款;要量力而行,避免一次投入过高,承担过大风险。对经营不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重选择。

  二是选择美容产品要慎重。购买或使用商家推荐的产品前应对该产品有所了解,看该产品是否为正规企业生产的合格产品,是否有生产日期和有效期,是否有批准文号,是否适合个人使用,是否会导致皮肤过敏等;对进口化妆品还应看是否有进口许可证。

  三是对美容效果要有合理预期。对商家承诺的疗效,要通过书面形式达成服务协议,其中应包括使用材质、期限、美容预期效果等条款,同时留下可供对比的证据,不要轻信商家的口头承诺,以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。

  四是及时维权保障权益。如果发生美容按摩方面的消费纠纷,消费者可以先找经营者协商,协商不成,应及时向相关部门投诉或直接到法院起诉。


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