光速生肖

11.12政风行风热线--广东省广播电视网络股份公司顺德分公司
发表日期: 2019-11-15 11:05
点击数量:-
文章来源:
【字体:
分享至:

主持人:各位听众早晨,今天是20191112日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都有顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目,我是本期节目主持人卡图。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期节目是第520期。

今天的上线单位是:广东省广播电视网络股份公司顺德分公司。

出席节目的嘉宾分别有:

广东广电网络佛山顺德分公司副总经理梁展飞;

广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤;

广东广电网络佛山顺德分公司规划建设部总监李富庭;

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥;

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对顺德的有线电视服务,特别是机顶盒和宽带报装、电视信号、收费等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

 

民生回音:

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是:中德工业服务区管委会顺德片区建设局、顺德中心城区建设工程指挥部,节目期间共接到38个听众电话和网友提问,主要反映中德工业服务区顺德片区的规划建设、顺德中心城区的重点工程、道路交通等问题,我们回访了22位市民,其中18人满意答复,满意率为82%

陈先生来电反映,105国道良勒路路口附近新建一座高架桥,桥上的车速很快,噪音很大,希望可以效仿魁奇路在两侧增设隔音设施。

上线单位回复说,跨线桥隔间屏设计是按照环评报告要求实施的,是需要满足环评要求的。另外,一体式的隔音屏会大大增加桥梁的荷载,如果要增加,需要在设计阶段就考虑,在施工期间是无法改造的。

陈先生说,问题已经解决,满意回复。“有回复,满意,都解决了。”

苏先生反映,顺德区乐从镇东平新城广佛轻轨环线以及3号线工程施工已经占用周边道路比较长时间,想咨询广佛轻轨环线和3号线计划的开通时间。

上线单位回复说,根据轨道建设部门的计划,城际铁路广佛环线计划20206月开通,佛山地铁3号线计划2022年开通。

苏先生对回复表示满意:“有,他们回复说,明年6月轻轨计划开通,地铁3号线可能要到2022年,满意。”

 

 

主持人:梁副总经理,中国今年已经进入5G时代,而广电网络也持有5G牌照,顺德分公司如何推进5G网络的铺开?

 

广东广电网络佛山顺德分公司副总经理梁展飞:主持人早晨,各位听众朋友早晨。

广电这次拿到5G牌照,就正式成为第四大运营商,这个广电已经期待了很久。我们广东广电网络已做好准备,参与全国广电5G建设。按照中国广电的统一部署,采用国际通用的5G移动通信技术,综合利用700MHz4.9GHz等频率资源开展混合组网,同步推进云网协同、有线、无线融合,结合第三方资源,例如与铁塔公司合作,实现广电5G网络的快速部署,形成“无线网+核心网+承载网+干线网+应用服务平台”的整体端到端网络。

我们广电将会利用广电的频率、技术、行业等资源优势,特别是利用丰富的内容资源和文化创意优势来建设面向5G的移动交互广播电视网络,利用广电独有的700MHz频率天然优势,快速做到广覆盖。有研究报告讲到,广电覆盖全国网络只需要40万个基站,而其他运营商如果做到全国覆盖,需要建600万个基站,广电只用十五分之一的基站就能完成全国的覆盖,这个是相当大的优势。

由于目前5G技术的大带宽是要使用高频率无线电波,高频率无线电波穿透能力非常低,通常入室内很困难,穿一幅墙也很难,需要用户另外购买或安装中继设备,普及很麻烦。而广电用户都已经有机顶盒在屋企,只要升级一下,就可以享受5G,所以有成本低,普及快的优势。

5G技术应用的准备工作上,我们广电网络坚持信础设施先行,建设全光纤有线网和基于广电5G的无线网,构建有线无线融合广播电视网,以固网、移动网络融合模式提供高质量的综合业务信息传输渠道;充分利用我们有线无线融合的立体传输优势,积极参与智慧城市建设,提供全方位的解决方案,助力建设顺德智慧工程。

目前,山东、四川的广电5G网络试点已经开通,顺德计划在机器人谷率先建设,筹备工作已经开始,届时欢迎大家过来体验。

 

廖先生:我想反映一下收费问题,我是顺德勒流人,我们那里的电视台整天想办法让用户更换高清机顶盒,等于变相加价。

 

主持人:你遇到什么问题呢?

 

廖先生:我家里的电视前两天经常出现格子,看不了,我的电视出现格子看不了。报故障后,有维修人员上门处理,他说是机顶盒坏了,建议我更换高清机顶盒。更换高清机顶盒要多交几十元,现在的钱不容易挣。我说机顶盒坏了,修好就行了。他说修不了。因为机顶盒不同电视机,电视机我可以买索尼的,也可以买松下的,也可以买长虹的,我自由选择,但是机顶盒是你们垄断的。

 

主持人:你的诉求是什么?

 

廖先生:我的诉求是,机顶盒坏了,你帮我修好就行了,不要说修不了。

 

主持人:这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪:早晨,廖先生。首先非常感谢你的来电。

首先,广电向大家承诺保障基本收视功能,如果用户不升级高清机顶盒或最新的U点家庭服务器的情况下,我们也要提供基本收视标清功能。

我们公司从2005年开始进行数字电视平移,在2009年开始进行整体平移,至今已经超过十年时间,最早一批的标清用户已经使用机顶盒1415年,比较多的用户已经使用了十年以上。对于一个电子产品来讲,十年时间已经进入报废期。国家广电总局在2017年下发了相关的文件,于2020年基本实现高清化,以高清频道作为一个主体的播出模式,所以厂家都不再生产标清机顶盒及其配件。

如果用户的旧标清机顶盒坏了,送到营业厅进行维修时,前台都是建议用户以安全使用为原则更换一个新的机顶盒。但是用户不需要更换新的机顶盒,需要维修机顶盒的话,我们也会尽量协调厂家送修。但是送修就涉及到配件的缺货,我们的送修时间可能会比较长,建议用户选择更换可以使用的备机。备机的情况是因为标清机顶盒属于比较旧的机顶盒,它的报废率比较高,可能有些营业厅的机顶盒备机不足,营业厅也会尽快协调用户,如果用户需要更换的,我们也会尽快安排师傅或通知用户到营业厅进行更换。

 

主持人:廖先生的来电,梁主管已经回复得相当清楚,其中感觉到有一些误会,梁主管也解释清楚了,希望包括廖先生在内的用户知悉这种情况,做出适合自己的选择。

 

陈小姐:我是杏坛的用户,广电的资费套餐各方面的性价比较高,但是我觉得开机画面的待机时间较长,有时候我下班回去看六点半新闻时可能会错过了一些新闻。

 

主持人:希望缩短时间?

 

陈小姐:是的,最好缩短一些会更加好。

 

主持人:这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥:首先感谢陈小姐的来电。

我们的机顶盒开机就像家里的电脑一样,开机的时候要启动自检、初始化等,所以我们的机顶盒开机到进入电视画面大概要一分钟左右。这个过程并不是我们公司有意在放一些资讯,假如这个过程不放这些内容,电视机会产生一分钟的黑屏。因此,为了美观画面,同时为用户提供更多的信息,所以才播放这些信息。我们的开机画面内容主要是民生、公益类信息为主,有时候也会播放一些政府公告或紧急通知,这些信息我们是固定播放的。只要用户启动机顶盒之后一定时间再打开电视,用户是看不到这些信息的。

假如日后用户对我们有更好的建议,可以通过我们的客服热线95956反馈。在这里再次感谢陈小姐的来电。

 

主持人:网友麦小姐反映, 117日她在雅居乐附近的广电营业厅申请办理智能门锁套餐业务,但是至今还没有得到回复和上门办理。她想咨询具体的情况。

这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤:感谢麦小姐使用我司的产品。

根据我司的服务规范,新装用户承诺72小时内安装完毕,请麦小姐现在安装了吗?

我们的客户中心也会对用户的安装情况进行回访,包括安装质量、服务和上门工作人员的态度等。根据麦小姐反映的意见,我们在线下会与麦小姐进行沟通保证在72小时内安装完毕。

 

主持人:刚刚网友也提到安装智能门锁的业务,这个业务是广电新推出的一项业务吗?

 

广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤:没错,是广电今年的新产品智能门锁,它可以连接我们的U点服务器,通过网上可以远程摇控门锁,家里没人的时候,有亲戚过来,也可以远程开锁。

 

主持人:顺德区率先建设广东高质量发展实验区,顺德广电网络有什么举措,助推顺德的高质量发展?

 

广东广电网络佛山顺德分公司副总经理梁展飞:关于高质量发展,顺德广电网络是4K电视网络应用与产业发展的高质量试验区,我们围绕着4K电视应用、4K电视节目、智慧家庭生态圈及4K示范载体建设等方面,一直致力于为用户提供更贴心的服务和更优质的节目、产品,不断满足顺德市民对美好生活向往的需求。我们主要有三方面举措:

第一、开展优质广电新服务,党员进万家

为了将用户服务、用户关怀落到实处,让广电服务走进千家万户,我们始终坚持“以用户为根本”的基本发展策略,充分发挥了党员带头作用,深入社区、村居开展了上千场用户零距离的便民地推活动,将广电服务送到群众家门口,实现让群众办事少跑腿不跑腿。

围绕“广电新服务,党员进万家”的服务宗旨,我们全面推行“五个一”的新服务:“上一次门、聊一次天、测一次信号、送一份礼、装一个应用”。

通过党员带头,让广电服务走进千万家,让关怀始终伴随每一个家庭。

第二、开创广电数字家庭3.0 新时代

我们以U点家庭服务器为核心,积极引领信息网络技术和信息消费升级,全力推进4K电视产业发展。

目前,我们为用户提供CCTV、广东综艺等四套4K超高清电视直播节目和超过2000小时的4K互动电视点播节目,让用户享受4K超高清带来的全新视听体验。同时,U点家庭服务器支持千兆入户,可实现1G高速宽带接入,目前对家庭用户开放了500M宽带上网业务,可以尽情上网冲浪。

在广电数字家庭3.0 新时代,我们有了更丰富的产品:例如家庭组网、U点管家等新业务,让大家都可以享受新数字家庭美好生活。

第三、关爱特殊困难群体,开展惠民行动

我们始终坚持社会效益为先,积极主动担当社会责任,以实际行动关爱特殊困难群体,使困难群体都能享受到高品质的视听体验,目前已为5000多户五保、低保、优抚、贫困、特困、军残、烈士遗属等提供优惠,累计已经减免约2000万元。

目前大家对网速的需求越来越高,同时又很关注价格问题。近几年,我们按照提速降费的惠民原则,开展惠民行动,对符合条件的用户进行免费提速,同时对提速到50M00M的用户进行降费优惠,受惠用户累计超过20万户,减免费用超过2000万元,得到了广大用户的欢迎。

总的来说,我们通过高品质的网络和高品质的服务,为用户提供高品质的视听节目、高品质的宽带上网。

 

主持人:有网友反映,最近一个月宽带有断网的情况,电视可以正常收看,有时候电视只能看平时收看的台,按摇控没有反应,准备报故障,但是第二天又正常,想咨询其原因。

这个问题有请广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥:首先感谢网友的来电。

这类故障一般情况是用户的室内线有些问题,有时候偶然会断网,可能是在晚上有些干扰等造成不稳定的情况,希望网友留下联系电话,我们安排师傅上门详细检查及处理。

 

主持人:建议这位网友遇到使用上的异常情况,直接向你们反映,而不是自己猜测。

 

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥:是的。

 

主持人:网友追问,网络故障需要怎样的处理流程,多少个工作日能处理好?

 

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥:我们公司对广大市民的服务是有承诺的:第一,假如用户有故障,我们建议他拨打全省统一热线电话96956,我们全天24小时接听用户来电;第二,我们接到用户的来电后,我们会第一时间将用户的故障信息派给维修师傅,维修师傅接到这个故障后,会第一时间与用户联系,与用户预约时间上门。我们的故障要求是24小时内解决。

 

李小姐:我去年办理了有线电视的套餐,安装了一个4K机顶盒,但是新的机顶盒操作很复杂,很不容易开机了还不能直接看电视,还要选频道,我都觉得有点复杂,家里的老人更加不会用了,经常打电话问我们怎样操作。对于老人来说,他们只是想看电视,但是太难了。我想咨询一下能否安排师傅上门回访一下,教老人如何使用,提高用户的体验。

 

主持人:我们有请来广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤:李小姐,早晨,首先感谢你的来电。

像你的情况使用了我们公司的新产品,在操作的时候可能不熟悉,首先可以向我们预约,我们也会安排师傅上门为你讲解相关的操作。

我们的4K机顶盒是一个新产品,超高清、更加智能化和人性化,其中配备了语音摇控器,这个语音摇控器是我们与科大迅飞合作的一个语音识别功能,可以同时识别多种语言,包括普通话、广东话和顺德话。

如果李小姐的家人或老人按着语音识别键说要什么台,就可以自动识别什么台,这方面让老人更容易操作,容易转台。当然,在刚使用的时候可能会有一个熟悉的过程,我们也可以安排人员上门,请李小姐拨打我们的热线96956预约上门。

 

主持人:网友“顺子”反映,刚签约广电的时候有很多粤语的免费电视剧,现在免费的粤剧取消了,咨询具体的情况。

这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪:早晨上好,首先感谢网友“顺子”对我们公司产品的支持。

广电公司发展,我们现在为了更加贴近用户的使用和生活,更新了很多产品,例如,最新进驻了优酷视频和腾讯视频在电视机的互动功能,用户可以通过点击优酷或腾讯视频,可以通过电视机大屏收看到优酷和腾讯视频的最新影视产品。对于一些旧的影视产品,我们公司对其有重新的布局,将其设置在“谷豆影视”专区,如果用户找不到这个区域,可以留下联系电话,我们可以安排师傅上门指导使用。

 

李先生:因为我装了广电的200M宽带,但是测速的时候只有50M,我想了解一下是路由器的问题,还是广电网络的问题。

 

主持人:这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥来回应

 

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥:首先感谢李先生的来电。

关于你提到装了我们公司的200M宽带,但测速只有50M的问题,在这里跟你解释一下,这里面有几个方面是需要注意的:

第一,不同的测速软件,测出来的速率是有差异的,我建议要用正规的360网站测速会比较规范一点;

第二,刚才李先生也说到了,他装了一个新的路由器,因为我们的宽带经过路由器转换之后,路由器的性能会影响到速率的问题;

第三,可能家里的室内线质量不是很好或者有干扰影响。

假如李先生觉得网速达不到的话,我们可以安排工作人员上门检测一下,看看是什么问题。

 

主持人:网友AA”反映,大良镇的机顶盒比其他镇贵,为什么?

 

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪:一般机顶盒的套餐是全市统一的,如果用户对于收费有问题,可以留下联系电话,我们核实后再为用户看看是什么问题。

 

主持人:会不会开通了一些套餐,所以对比起来会有不一样的情况。

 

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪:我们基本的套餐是全市统一的,用户办理的套餐比较特殊,或者他觉得贵的,我们可以为用户核查一下他办理了什么套餐。

 

主持人:网友“顺德人”说,广电网络走街串户建议更换高清机顶盒,在原来收費26元的基础上再加23元,保证签约三年,但是设备供货跟不上,是不是一定要更换才能看电视呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤:关于这位网友提到的问题,确实在近段时间顺德广电网络安排同事在各个镇街、各个社区、各个村(居)上门惠民服务。针对用户的诉求、困难和使用时遇到的问题,我们上门进行解决。

另外,对于旧有的使用了十几年的标清机顶盒,很多都进入老化报废的阶段,站在惠民服务的方面,我们也会配备最新的高清机顶盒和最智能化的超高清4K机顶盒,上门为用户进行更换。这个设备我们是免费配置,只要用户与我们签订一定年限的使用年限,我们也会配备高清4K节目和上网,为用户更换机顶盒。这些设备的供货是充足,当然在某一个阶段有货源紧缺的情况,但我们也会在其他地方调货过来,保证用户的使用。

不一定要更换才能看电视的,我们在惠民服务方面,需要根据用户的需求来提供我们的服务,对于用户不需要更换机顶盒,也可以保证他的正常收视。

 

主持人:进入5G时代,云计算、AI、大数据、物联网等新IT技术与实体经济将在更广范围、更深程度、更高水平融合,同时加快实体经济数字化、网络化、智能化升级,面对智慧化时代,广电网络要怎样应对这个机遇和挑战,加大马力转型升级呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司副总经理梁展飞:主持人刚才提到很多新技术和新应用,将会大大改变我们的生活和工作。

广电作为“三网融合”、“宽带中国”、“智慧广电”等国家战略的主要参与单位,一直全力争抢光纤化、IP化、智能化、融合化的网络战略高地,积极开展新数字家庭行动。目前我们正在实施有线网络IP化项目和广电家庭智能网关项目,这两个项目,支撑起下一代广电网络对电视、数据、物联网等业务的运营需求,为广东广电网络实施“互联网+智慧广电”战略奠定了基础,为广电网络拥抱IP技术实现高质量、高可靠的智慧广电服务迈出坚实的一步。

刚才有很多网友和听众来电也讲到我们的智能网关,这个在顺德已经很普遍了。

IP化方面,广东广电网络研究开发了一套具备分级运营能力和具备可管可控能力的有线网络IP化技术体系。这个与网上的视频传送有很大的区别,网络严格遵循“安全不降低、体验更优化、投资更经济、业务全镜像、管理同平台、呈现全一致”的原则与目标,包括信源子系统、播控子系统、网络子系统、安全子系统、智能终端五大部分。完全镜像现有DVB技术体系下的业务,基于IP技术灵活的业务配置方案满足分级运营及个性化运营的需求,并实现了IP直播电视技术框架的可控可管,即兼顾了视频图像的质量、安全播出,又有IP网络的灵活性,这个在网上现有的视频播出中,安全播出是需要改善的,我们已经做到了这一部分。该项目已在全省范围内进行了规模部署,广东广电网络发展IP化用户超过130万户。

在智慧化方面,广东广电网络积极开展4K新数字家庭行动,研究和开发了可满足有线电视网络光纤到户场景下4K超高清、高速宽带、智慧家庭等业务运营所需要的家庭智能网关。设备具有EPON/GPON网络自适应功能,支持IPv6(下一代互联网)和IPv4双栈协议,新旧可以兼容;采用三层路由方式构建家庭网络,通过家庭智能网关实现无线网状组网,这个组网对解决现有路由器的问题,有很多家庭发现,隔一幅墙、两幅墙,特别是隔两幅墙基本上是穿透不了的,现在有些家庭的重力墙是钢筋水泥,完全穿透不了,一幅墙壁也不行,这个是现实的问题。我们通过网关,可以实现有线和无线混合,通过家庭现有的布线,可以覆盖到不同的房间,解决这个问题,又可以解决有些家庭为了提高WIFI信号而购买的高功率设备,其实超功率设备的辐射是有一定风险的。目前,顺德已经部署3万户智能网关,社会效益和使用效果也非常明显。

 

廖先生:我有一天去报故障,工作人员告诉我没有标清机顶盒换,需要换高清机顶盒,要加价。

 

主持人:具体是什么情况呢?

 

廖先生:我的标清机顶盒用了十几年,现在通不了电,我打电话去报故障,工作人员说要加价,要换标清换不了,要多交15元才行。我说你不换就算了。放在那里很长时间都不帮我维修,到了1031日晚上十二点,另一个机顶盒又看不了,我的电话报故障。第二天工作人员又过来维修,但他什么都没做。

 

主持人:你现在是希望维修标清机顶盒?

 

廖先生:我已经维修了,我投诉到12345说他们故意不维修,回复说打电话去总台,说我输错卡号,一会就修好了。是什么原因呢?是你们做手脚变相加价,逼迫用户更换机顶盒。

 

主持人:廖先生有这种感受,你们觉得哪些环节需要向包括廖先生在内有这些感受的用户解释其中的原因。

 

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪:早上好,廖先生。

刚刚听你的意思,是因为你家里有两台都是标清机顶盒,第一台机坏后,第二台机隔一段时间出现了不能收看的情况,师傅过去说是机顶盒的卡有错。

一般情况下是这样的,因为旧款的标清机顶盒有一个特性――机卡配对使用,如果两个机顶盒的卡掉换了是看不到电视的,要插对卡后经过系统后台刷新才能正常收看电视。如果你的机顶盒的卡有错的话,我们可以安排师傅过去为你纠正和刷新之后就可以正常收看了。

 

主持人:建议廖先生与广电充分沟通,减少误会。

 

曾先生:我有两个问题:

第一个问题是我2015年从旧房搬到新房,当时旧房有三个机顶盒,一主两副,当时迁移了一个主机和一个副机,迁移后正常使用是没问题的。办理迁移手续的时候,旧房的副机营业厅工作人员没有提醒问我们还用不用,如果不用就要取消,我们已经办妥了,当时我也不知道家里有几个机顶盒。旧房的机顶盒一直在扣费,扣到存折余额不足,我们才发现有这笔费用在那里产生。我想问一下,为什么我的主机都迁移了,那副机是不是会自动失效呢?或者应该要提醒我去处理呢?我打电话去总台,但给我的感觉就是店大欺客。为什么这样说呢?“我们公司就是这样的,你的主机迁移了,副机就自动升为主机,我不管你是主机还是副机,反正费用你要交。”我是2017年发现,我一直在投诉,但是投诉无门。

第二个问题是小朋友按摇控的时候,开通了一些付费电视,开通的时候用摇控按确认、确认就开通了,停的时候却需要带身份证去营业厅停。我想咨询一下这些是什么规定、什么操作?

 

主持人:这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司营业厅主管梁杏仪:早晨,曾先生,非常感你的来电。

第一个问题是这样的,如果你的机顶盒不需要使用的话,我们可以前台办理停机。但在办理迁移手续时同时需要办理停机的,一定要向前台人员说清楚你要办理的手续。因为我们不清楚用户的使用情况,如果用户不提出的话,我们只是按用户的需求办理他应该要办的业务。我们后续也会提醒一下前台办理业务的同事,多些提醒用户有没有需要用的业务,如果不需要的话,提醒一下他不需要的可以取消或办理暂停。

对于曾先生提出的第二个问题,因为现在我们公司越来越多的业务产品供用户选择,刚刚提及到的优酷和腾讯,这些都是我们公司最新的产品,用户可以通过机顶盒界面看到我们公司最新的产品,如果用户有兴趣的,可以点击进去进行收视。为了避免用户乱点的情况,在点购的过程中也有三重确认的方式。哪三重确认呢?包括首先是用户点击其所需要的产品,有些产品会有一个体验给用户,体验时间大概是六分钟至十分钟左右,如果用户体验完毕后对这个产品有兴趣的,系统会自动弹出一个服务协议,这个服务协议需要用户用摇控器点击确认后,才会进入下一步的点购确认。

为了避免用户有误订的情况,我们公司对一些包月产品会有短信提示,发到用户在我们公司系统登记的联系手机号码,但往往会出现一些问题,第一是用户的手机号码不是更新到最新的号码,所以收不到我们公司的相关短信提示,也有可能是用户手机的360或某些软件屏蔽了公司的信息,所以看不到最新的信息。所以我们建议用户如果有更改联系方式的,尽快到我们的营业厅更改或致电我们的客服热线96956进行联系方式的变更。

如果用户觉得真的没有使用,属于误点或者是系统点的,我们公司也有一个核查机制,对于用户提出的需求,我们后台会核查到其系统记录,进行退费。如果用户想加载一个家锁,我们称为“家长锁”的功能也是有的,这个“家长锁”功能可以用户自己进行操作,在电视机界面的“我家”进入“我的广电”进行服务密码修改和设置。如果用户不会设置,也可以致电我们公司客服热线96956,我们会安排工作人员或发送一个操作指引到用户的手机上。如果用户需要师傅上门,我们也可以安排师傅上门为用户进行服务密码的设置。

 

黎先生:我遇到机顶盒旧换新的推销,其实我都没怎么看电视的,我告诉工作人员不需要更换了。工作人员说更换后,不需要的宽带产品可以取消。我觉得没问题就更换了。更换的时候工作人员拿一份合同给我签,一签要签三年,49元一个月。这个与推销时所说的内容不符,我有其它公司的宽带,我不需要机顶盒的宽带。

 

主持人:当时签协议时有没有注明这些情况呢?

 

黎先生:推销时介绍了这些情况,协议是照签的,哪知道看清楚了协议的时候才知道要签三年和49元一个月。

 

主持人:这个问题我们有请广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤来回应。

 

广东广电网络佛山顺德分公司市场营销部、政企服务部总监卢永彤:黎先生,你好。

根据我们公司的安排,我们的工作人员上门或到小区进行便民服务,对于旧标清机顶盒升级到高清或4K智能机顶盒,这个工作是我们公司根据政策是免费配置新的高清或4K智能机顶盒给用户,只要用户与我们签订套餐的使用,就可以免费使用这些机顶盒。这个套餐也是有一个年限的,根据用户的需求,对其基本收视费,包括高清互动点播或上网的功能进行使用。我们的工作人员上门的时候也会为用户介绍清楚,包括我们的协议里面也会介绍清楚。当然,在沟通的时候,由于沟通不清楚或有误解的情况下,如果黎先生觉得这些上门服务对于他来说是没用的,或者新的业务对于他来说是没用的,都可以到我们的营业厅或致电我们的热线外呼中心沟通,我们也会派专人上门向黎先生了解情况。如果确实是当时由于误解而造成签订协议后需要付费更换的,如果黎先生不需要的,我们也可以进行退费或更换原来旧的标清机顶盒给用户。

 

主持人:有网友咨询,机顶盒的WIFI密码忘记了,怎样重置呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司运行维护部总监赖祥:你好,这位网友。

关于机顶盒WIFI密码忘记了怎样重置的问题,其实有几个途径:一个是通过机顶盒的设置找到网络,里面是可以重新设置的;第二个可以致电96956,我们可以派人上门为你设置。

 

主持人:谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到61个电话和网友的问题,上线单位广东省广播电视网络股份公司顺德分公司要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容,可以关注我们的微信公众号:顺德901

下期政风行风热线的上线单位是:区市场监督管理局,如果你对顺德的市场监管,特别是商事登记、产品质量、市场管理、网络购物、电梯等特种设备安全、文化市场执法等话题,有什么意见和建议,欢迎你现在就可以拨打83398339,或者关注微信公众号:顺德901,或者下载佛山电台APP:花生FM,提出你的意见和建议,参与节目互动。

关联稿件:
相关附件:

主办:佛山市顺德区人民政府办公室     承办:佛山市顺德区政务服务数据管理局

备案编号:粤ICP备05093488号         网站标识:4406060025

技术支持:佛山市道可道软件有限公司    建议使用1366×768分辨率 IE9.0以上版本浏览器

关于本网联系我们

版权所有:光速生肖